安徽省五一巾帼标兵岗(候选)——国家税务总局南陵县税务局第一税务分局（办税服务厅）

南陵县税务局第一税务分局（办税服务厅）现有女性职工18人， 占职工总数的82%。这支队伍担负着全县纳税人缴费人的纳税缴费服务，责任重大、任务艰巨。他们无惧寒暑，遍历秋冬，始终践行“忠诚担当 崇法守纪 兴税强国”的中国税务精神，牢记“为国聚财 为民收税”的神圣使命，以精诚热忱的服务态度、积极向上的精神面貌，迎接着各色各样怀有不同需求的纳税人，其中女性职工发挥巾帼优势，在税收工作中切实起到了骨干作用，顶起了半边天，谱写了精彩税务篇章。

立足服务，以人为本，打造“税务服务”。2021年共办理企业退抵税1044户，延期申报11户、延期缴纳税款218户；办理企业注销1000余户。2020年一季度办理预约服务、容缺服务200多次，午间错峰服务120小时，发票邮寄9万份、自助终端发售发票6万份，制作发布政策解读和办税微视频、微信推文20期，为促进企业复工复产注入了“税务力量”。此外，为改善服务质效，提升社会满意度，税务干部们践行亲切服务，以“首问责任制”为制度规范，以“便民办税春风行动总要求”为行动指南。精简办事流程，在政务中心税务窗口实行“一厅联办”，增设缴费专项通道，避免群众办事“两头跑”。

众志成城，转换思路，展现“税务方式”。严格落实疫情防控要求，深度推进非接触式办税，深化办税服务十项制度、优化办税缴费服务体验，推进“票e达”“慧办税”“课上网”，拓展自助办、网上办、掌上办，打造“税e通”税企交流平台，集合电话、QQ群、微信群线上交流途径，用“远程帮办”推进精细服务，构建了“自助办+网上办”服务模式，截止目前网上申报率已达99%，自助办税事项拓展至10余种。疫情期间，餐饮、交通运输等行业遭遇“寒冬”。老乡鸡餐饮公司、南陵客运公司等企业负责人陆续接到暖心电话，“年前邮寄的500份专票够用吧？如果不够可以网上申请扩版增量，我们当天就办理到位。另外提醒，贵公司向县医院捐赠的口罩、防护服、护目镜等防疫物资，可以享受增值税及附加免税、在计算应纳税所得额时全额扣除的税收优惠。”非接触式办税大大降低了了企业制度性交易成本，拉好优化营商环境“协奏曲”。

勤学善思，建设团队，涵养“税务文化”。第一税务分局定期开展“每日一讲、每周一课、每月一测”学习活动，2018年至今，累计开展夜课学习200余次，有效提升了窗口工作人员的业务技能和操作水平。成立办税服务小分队，负责疑难复杂问题处理；运用内控监督平台进行日常扫描，及时纠错。建立咨询辅导小分队，负责税法宣传，及时更新宣传资料、LED显示屏、灯箱宣传屏内容，通过“小课堂”向群众面对面宣传税法；负责号前服务和巡回导税，辅导纳税人网上办税、自助办税；轮岗接听对外公开电话，响应线上办税需求。组建文明创建小分队，负责现场管理，按照文明创建和效能建设要求，保持干净整洁、明亮舒适的办税环境；负责情绪管理，关注窗口工作人员身心状况，防止超负荷运转、负情绪工作、差状态服务，预约素质拓展、心理疏导等减压措施，保持身心健康、情绪饱满、向上向善的正能量。

巾帼不坠青云志，百舸竞流勇争先。社会的发展离不开女职工的辛勤工作，在以后的工作中，将一如既往充分激发女职工的活力潜力，为税务工作作出贡献。