社区职工服务礼仪水平显著提升

随着城市建设的发展，市民群众对一线服务窗口职工的服务水平、服务能力的要求也越来越高。为满足新形势下广大群众的需求，市职工服务中心联合镜湖区街道、社区开展“社区职工服务礼仪”提升培训，2月26日、3月5日先后走进汀棠街道、赭麓街道开展，参加职工260多名，培训活动取得明显成效。

培训之前老师先向广大学员提出问题“您觉得学习礼仪重要吗？”，并在现场随机抽取学员回答，了解参与学员的想法。随后老师从专业的角度回答了这个问题并阐述了学礼仪的重要性。培训过程中老师深入浅出地讲解了中国礼仪文化内涵与传承，群众的需求是什么，服务的四个层次等方面，同时结合街道工作人员的工作生活实际，以通俗易懂的语言、丰富幽默的事例，就街道社区工作人员在日常生活、公共场所、人际交往中应具备的仪容仪表、语言体态等方面作了详细介绍和亲身示范。在整场学习培训会议中，会议气氛轻松活跃，现场笑声连连。现场参加培训人员皆表示这样的学习对街道社区工作人员在日常工作中正确运用文明用语和形态语言，进一步优化服务质量提供了很大帮助。

通过培训，我们深深的体会到，如果今天我们只是实现了工作承诺，那么仅仅是个满意度的1.0；如果今天群众让我做而我就做到了，我们有求必应，那么我做到了满意度的2.0；如果今天用我们的双眼，努力去发现群众的需求，用我们的双耳，去努力去倾听群众的心声，用我们的心去努力感受，去发现群众的潜在需求，去在群众开口之前，提供让他满意的难忘的服务，我们才能创造我们的满意度3.0。

在今后的工作中，我们都将学以致用，微笑多一点，语气柔一点，脑筋活一点，动作快一点，环节少一点，告知细一点，度量大一点，律己严一点，效率高一点，争取以良好的形象、饱满的精神状态广大群众提供优质的服务！