芜湖市职工服务中心：
念好“三字经”当好服务职工“答卷人”

“如何更好地尊重客户、维护企业品牌和塑造个人职业形象？”“最近工作压力太大，如何利用休息时间合理减压？”“如何在工作过程中和同事和客户进行有效沟通？”……

今年来，芜湖市职工服务中心主动适应新时代职工需求，积极回应基层工会培训需求，念好“准、活、实”三字经，突出培训内容的实用性，增强培训结果的实效性，着力探索职工特色公益培训新路径。

坚持效果导向，在“准”字上下功夫。通过广泛走访调研，及时掌握职工需求和意见建议，创新“点单式”培训新模式，由企业职工自行选定培训内容和形式，变“灌输式”培训为“需求式”培训，变“被动授课”为“主动约课”，切实解决“学什么、怎么学”问题。同时，着力构建科学教学体系，纵向设立团队管理、人际沟通、礼貌礼仪、婚姻家庭、亲子教育、心理健康等八大门类课程。组建专业讲师团队，横向按职工需求将课程分为基础类课程、拓展类课程、定制类课程三个层次，有效满足了企业职工多元化、个性化需求。

创新培训方式，在“活”字上做文章。根据培训内容和参培对象的特点，为解决问题为中心，以解剖案例为导向，一方面改变说教式授课方法，灵活运用“沙龙研讨+案例演练+情景教学”等形式多样的培训方式，采取访谈式、互动式、有奖式教学，将培训着力点放在开拓职工视野、活跃职工思维上；另一方面改变授课形式，充分依托党员活动室、职工之家、城市书房、企业书吧等场所，让专家走进职工身边，开展“手把手、面对面、零距离”授课，增强教学的吸引力和感染力，使学员深度参与到教学中，使培训作为提升自我的快乐之旅，有效提升职工的参与度和满意度。

推动品牌建设，在“实”字上求成效。坚持培训常态化，打破“一次性培训”模式，积极探索“1+N”培训理念，通过整合工会系统的技术和专家资源，为企业量身定做长期培训计划方案，着力构建全程跟踪式服务模式。同时，通过职工公益培训将服务职工“窗口”前移，使之成走访调研、求实情的有效载体，广泛征集企业与职工需求，为服务职工提供精准服务打好基础，推动“公益培训进基层工会”品牌化，努力打造成工会工作新亮点新品牌。截至10月底，芜湖市职工服务中心已走进38家基层工会，参培职工3200余人。